Africa Connect (Abidjan-Côte d'Ivoire) Recherche un Responsable d’exploitation"

Société : Africa Connect basée à Abidjan, Côte d’Ivoire, Afrique de l’Ouest accompagne depuis 7 ans de grands projets d’ingénierie dans les domaines de la traçabilité.
Avec l’innovation comme ADN, nous apportons à nos clients des solutions dans leurs enjeux les plus techniques.

Nos 50 collaborateurs oeuvrent dans toute la sous-région Ouest Africaine, avec des convictions de savoir-faire et des méthodologies « made by Africa Connect ».
En croissance continu depuis sa création nous réalisons 80% de notre chiffre d’affaires au travers de nos solutions « clef en main ».

Acteur d’excellence dans l’ingénierie des systèmes complexes, nous intervenons sur l’ensemble de la chaine : de la conception à la mise en oeuvre en passant par le prototypage et l’intégration.
Mission : Au sein de la Direction Technique,
Poste : Responsable d’exploitation du département IOT et Traçabilité, Vous encadrez les « Services exploitations et Gestions des Clients ».

 Management et animation d’une équipe de 20 personnes (assistance, conseil, formation…), coordination et supervision des activités de gestion et d’exploitation des données, veille à l’application des chartes, règlementations, orientations et directives internes.
 Organisation et planification du travail, élaboration du calendrier prévisionnel d’intervention à court et moyen termes, Tracking et Contrôle des temps passés, suivi et Reporting des résultats (tableaux de bord…).
 Mise en oeuvre, supervision et optimisation des moyens et des pratiques permettant l’exploitation de nos solutions auprès des clients, garant de la sécurité, de la qualité et de la pertinence des données (contrôles statistiques), de leur accessibilité (ergonomie, application métiers) et du respect des délais (rapidité, réactivité).
 Relations avec les Responsables de services (gestion des priorités, mise à disposition des ressources pour le département projets...), les partenaires de l’Entreprise (Pro BTP, Logistiques, Industries et Services…) et les prestataires extérieurs.

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Description du poste PILOTAGE EXPLOITATION
 Participer à l’étude et à l’analyse des besoins de l’entreprise en matière d’exploitation
 Assurer et optimiser l’industrialisation de la production.
 Définir les procédures et diffuser les consignes de mise en production.
 Mettre en place et diffuser les indicateurs (performance, coût, délai) et les procédures d’exploitation.
 Maintenir en condition opérationnelle (MCO) les moyens en veillant au respect des normes et des critères de performance.
 Assurer une veille technologique en matière de méthodes et outils de production.
 Connaitre et appliquer les procédures relatives à la sécurité des informations / ISO27001
 Etre force de proposition sur l’amélioration des process et de la qualité de service.
 Gestion opérationnelle du plan de production et de la capacité.
 Réaliser les mises en recette et les mises en production,
 Participer au maintien en condition opérationnelle des serveurs et des applications du domaine,
 Participer au respect des délais de traitement des tickets et des niveaux de productivité,
 Participer à l’évolution des procédures d’exploitation,
 Planification et suivi des ressources, avec gestion des priorités et des escalades
 Proposer et suivre des indicateurs clefs sur son activité.
 Participe au recrutement du personnel de son département.
 Organiser avec rigueur et méthode l’activité d’exploitation, en assurer la supervision au quotidien.

INTEGRATION D’APPLICATIONS ET D’INFRASTRUCTURES
 Définir les processus de mise en production.
 Piloter l’installation de logiciels et matériels.
 Assurer une surveillance en temps réel des systèmes et des applications.
 Assurer les mises en production (évolutions applicatives et paliers techniques).
 Piloter l'exploitation des solutions mises en oeuvre et la gestion des incidents (diagnostic, intervention, alerte).
 Assurer la disponibilité et l’administration courante des environnements.

MAINTENANCE
 Assurer le suivi de la maintenance et du support des infrastructures et des middlewares de son périmètre. Analyser les performances des systèmes, réseaux et applications.
 Analyser les performances des systèmes, réseaux et applications.
 Participer à la maintenance de la documentation de production et d’exploitation (validation, rédaction de mode opératoire simplifié, demandes de mises à jour).
 Assurer le maintien en conditions opérationnelles (MCO) des infrastructures.
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RELATIONS FOURNISSEURS
 Piloter les relations avec les prestataires en charge de l’exploitation.
 Définir et communiquer aux fournisseurs les conditions d'intervention (plan de prévention de l'établissement et spécificités).
 Gestion de l'exécution du marché de prestation : mise en place, suivi opérationnel et contrôle des prestations.

SUPPORT AUX UTILISATEURS
 Supervise le support technique aux utilisateurs et aux développeurs fournis par la prestation d’exploitation.
 Pilote les interventions sous contrainte de délais lors des incidents d’exploitation (analyse des incidents, diagnostic et résolution des incidents).
 Assure la communication opérationnelle ainsi que le reporting et le suivi opérationnel de l’exploitation avec les métiers.
 Rendre compte de son activité : fournir des comptes rendus réguliers à sa hiérarchie sur les actions réalisées, les résultats obtenus et la stratégie mise en place. De l’amélioration continue de l’exploitation et du respect des engagements client.
 Remonter les alertes et incidents de sécurité détectés au RSSI.
 Prendre en compte et traitement des incidents N2/N3.
 Résoudre ou escalader les incidents et traiter les demandes de services.

Profil recherché
Connaissance des domaines de la traçabilité, de l’IOT/M2M et des réseaux de communications. Connaissance en électronique seraient un plus.
Conditions requises
 De formation supérieure en informatique ou Electronique BAC + 5 ou Equivalent, vous disposez d’au moins 2 ans d’expérience dans le domaine de l’Exploitation et du Support, dans un contexte de haute disponibilité.
 Vous justifiez d’au moins 5 ans d’Expérience en Management d'Equipe et de Pilotage d'Activité.
 Vous justifiez d’au moins 3 ans d’Expérience dans la Conduite de projets visant à la mise en place de solutions IOT / télécoms dans des contextes divers.
 Vous aimez travailler en équipe et souhaitez participer au développement d’une entreprise dynamique.
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Environnement technique
Maitrise des outils informatiques : Excel, Project, UML
Réseaux et protocoles : GSM (notion), RFID (UHF), TCP/IP, http, Rest/json
Savoir-être attendu
 Sens du service client, diplomatie
 Disponibilité et capacité d’adaptation
 Autonomie et sens de l’initiative
 Aisance relationnelle et capacité d’écoute
 Qualités relationnelles et managériales.
 Confidentialité
 Esprit d’analyse, de synthèse et de service, rigueur et pragmatisme, curiosité et ouverture d’esprit.

Type de Contrat
 Contrat à durée indéterminée Locale Assortie du période d’essai de 3 maximum.
Salaire
 Salaire Brut annuelle démarrage 60 000 Euros
 Véhicules : Fonction (Package Assurance = Entretien)
 Mobile : Forfait Communication + Internet
Votre motivation, votre gout du challenge et votre implication vous permettront d'évoluer et de progresser au sein de notre structure.

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